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美容院前台会遇到的问题汇总及对应话术

发表时间:2019/7/16 11:46:11阅读次数:
  前台对于一家店来说,起着至关重要的作用,它是集形象与功能于一体的地方。想必大家都有住过酒店,对于酒店前台有较深印象,酒店装修怎样,进入大厅,一眼见到前台便知,前台登记,办理入住手续,咨询服务,退房手续都要在前台完成。
  

  美容院的前台亦是如此,集形象与功能于一体,发挥着重要作用,甚至美容院前台接待与服务会更加繁琐复杂,因为在美容院不仅是要登记顾客简单身份信息,更是要了解更全面的顾客信息,便于后续服务,有时候不仅仅是简单的结账任务,还需要销售引导办卡等工作要做。因此常常会遇到顾客不愿意办卡或填写详细资料的情况,那么前台或美容师或美容顾问要用怎样的话术应对呢?

美容院前台

 
  顾客:填写这些资料有什么作用?我填写的信息是否会泄露出去?
  
  美容师:您好,XX姐,您好!填写您的信息是为了帮您办理入住会员使用,您今天在我们这里做护理,后续我们会跟进服务,更加完善我们的服务质量,您可以绝对放心,您的信息是完全保密,这是您的权益,也是我们的责任。
  
  顾客:我就填写一个姓名和电话算了,其它的填写起来比较麻烦?
  
  美容师:看来您是惜字如金呀!对于您来说,我们这个档案表做的的确是复杂了些,您来填写可能会花几分钟,换做是我来帮您填写,最多也就两分钟时间,我来度给您听,您选择就好了。这些主要是了解您的喜好,护理需求,护理忌讳等,您登记好信息后,我们办理会员,后期会有更多会员优惠和积分,这些是会员额外福利哟!
  
  顾客:我直接付钱就可以了是吧?
  
  美容师:是的,您今天做的是XX护理项目,原价是XX元,美容院优惠活动是XX元,请问您是现金还是其它方式支付呢?(您今天做的是XX护理项目,这个在之前的卡项余额中直接扣除即可,我来帮您办理)这是我们的会员积分制度,按照您付款金额(消费金额),我们给您登记一下,您签个字,到时候会有积分礼品兑换。
  
  顾客:填写这些资料信息有什么用?况且我也不想填写。
  
  美容师:XX女士,是这样的,您所填写的资料是我们为您提供优质服务的重要依据,您有听说过私人订制吧,这个虽然算不上,但至少我们会根据您的状况,提供适合您的护理方案,将您变美,让您舒心是我们美容院不断追求的目标。另外您填写资料也是办理会员的所需信息,您成为会员之后,以后会享受到会员折扣和其它福利。
  
  顾客:你们的这些积分有什么作用?积分兑换礼品有什么?
  

  美容师:您在本店消费所产生的积分可以直接兑换礼品,美容院产品、现金券或现金(一般不建议采用),所兑换的礼品都将是我们精心挑选,而且我们也在做调查,看您和其它顾客喜欢什么类型的礼品,到时候会统一采购或定制,保证每一份礼品会让您满意。

 

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