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面对还不同价位的顾客 美容院用什么方式应对

发表时间:2019/8/30 14:16:05阅读次数:

  美容院在销售成交环节,顾客还价是常有之事。处理还价有需要掌握一定技巧,这种情况如果处理不当,很有可能会因为区区几块钱流失一名顾客,造成得不偿失,当面对顾客还价时,美容师应该如何正确处理呢?普丽缇莎美容院小编就为大家分享顾客还价的应对话术。

美容院顾客

  
  有的顾客还价低,只想凑整数抹去零头,比如顾客消费金额为206元,只想支付200元。
  
  顾客有一种消费思维,我在美容院一次性消费了200块钱,要求抹掉6元零头并不多,还免去了找钱的麻烦,这是非常合理的做法。出于人情考虑,美容院也应该会接受。
  

  美容师可以这样回应顾客“我理解您的想法,但换一个角度了,6块钱对您而言其实并不算什么,我给您抹掉零头,您只是觉得心里舒服而已。但对我来说,6块钱是我为您服务的手工提成,如果给您便宜了,这个钱就要我自己贴,我想您也不会让我贴钱吧!毕竟店内所有项目和消费金额都是想匹配的,需要录入到电脑系统,没办法更改,还请您体谅。”

美容院顾客

  
  有的顾客想要便宜十几或几十元的,比如顾客在美容院消费金额为428元,只想支付400元。
  
  无论是18、28还是38,对顾客来说这笔钱其实都并不多,但如果一直围绕这笔钱和顾客纠缠,顾客就会越重视,如果你强硬拒绝顾客的要求,很容易得罪顾客。所以这个时候,可以直接结束话题,用其它事情打断顾客对还价的执着。
  

  美容师可以这样应对:“看您也不是差这十几块钱的人,聊这么久这不是耽误您的时间吗?其实您的皮肤状况非常不错,就是缺水比较严重,可以多来做几次补水,皮肤就会有明显改善了。您肯定也不至于为了十几块钱放弃变美的机会吧!您是想付现还是刷卡呢?”

美容院顾客

 
  有消费较高的顾客,在美容院办理了2980,要求2800元成交。
  
  这种顾客还价的主要目的是试探美容院的底价,如果可以还下来,证明美容院存在很大的溢价空间。以后再来消费的时候,她们每次都会提出类似的要求,这无疑会减少美容院的利润空间,所以对于这类顾客,一定要更坚定的拒绝。
  
  “不好意思,我们美容院的价格是总部统一规定的,全国任何一家店都一样,收支会进入财务系统,统一上报给公司。您也是我们的老顾客了,您对我们的价格早有了解。我们这边价位一向都很实在,这也是活动后的折扣价,实在不能再便宜了。您的美丽也不是用价格来衡量的对吗?价格上我实在没有权利给您优惠,我这边可以申请赠品送给您。”
  

  在美容院中,顾客还价其实是非常正常的情况,只要美容师能掌握正确的应对话术,合理应对顾客还价的要求,就能做到既保障美容院的原则和利益,又让顾客满意了。

 

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