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美容院经营管理

美容院增加回头客 或许你缺的是这些技巧

发表时间:2019-05-13 19:36:49阅读次数:107

  “值得”永远是成交最直接的动力,每一位消费者在成交的那一刻,内心一定认为当下的交易是值得的。美容院要想增加回头客,一定有她们认为是值得的地方。也许是产品、也许是项目、也许是价格、也许是服务,又或许是某个人,令她们值得回头。今天小编就来给大家说一说增加回头客的砝码。

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  砝码一、你就是店面形象
  
  你在店内扮演的角色不仅仅是一位员工,而且是店面的形象,你的言行举止都关系到店面,顾客对你的印象可以看出店面整体形象,所以你要有主人翁的态度对待工作。
  
  砝码二、把自己放在顾客的位置上
  

  你希望得到怎样的对待?顾客也一定希望得到你想要的对待,将自己放在顾客的位置上,常常换位思考,更能够理解他人,利于问题解决。

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  砝码三、多使用积极的词语
  
  顾客希望的到的是认同,和一个确切(肯定)的答复。比方说顾客让你给与优惠,不能直接用“不可能,不可以”,将这些词语改成“您的需求,我帮您去问问”“帮您去申请”“我尽力去做”等,即便最终没能够帮助到顾客,顾客听后都会很舒服。
  
  砝码四、保持同频道同频率沟通方式
  

  简单点说,你所说的话要同顾客保持在同一水平线,比方说有人理解能力稍差,你需要放慢语速,慢慢沟通;还有就是所说的话题要有一致性,不能一场聊天就好像是“鸡同鸭讲”。

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  砝码五、多用“我们”少说“你”
  
  很显然,“我们”是拉近彼此距离的词语,而“你”是将关系推到对立面的词。在沟通中多使用“我们”的销售人员业绩会好于使用“我”的销售人员。
  
  砝码六、表现出足够的耐心
  

  虽然在工作中,你已经工作很长一段时间,工作让你精疲力尽,但对待顾客,也一定要表现出足够的耐心,给顾客一种轻松的语调和耐心的态度,这会让顾客感到满意。耐心实际上就是给与对方一种尊重。

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  砝码七、保持足够专注
  
  在与顾客沟通的时候,有很多美容院不太注意细节,比方说总是会接听电话或查看手机信息,破坏沟通氛围,这样实际上是不礼貌的行为,影响沟通质量,顾客会反感。建议将电话放在一边,再与顾客沟通。倘若真有急事,可以把控沟通时间或找个适当理由,抽身去看一下。
  
  砝码八、努力争取每一位顾客
  

  你一定会遇到比较容易成交的顾客,也一定会遇到比较难缠的顾客,对于爽快性顾客心情愉悦,对于难缠顾客一肚子怨气,甚至都不想与之有过多的沟通。小编认为,无论是哪种顾客,只要认真对待,都会成为忠实顾客,从难缠的顾客身上,可以了解到她们不满意的地方,通过对其了解,有利于改善自己的工作,提升自己,如果能够处理好问题,让顾客满意,更容易赢得顾客信任,获得成交。


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