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美容院经营管理

美容院要想提升业绩 做好这些细节是关键

发表时间:2019-06-19 01:29:01阅读次数:103
      有人说,做促销是提升美容院业绩的关键,然而小编却说,促销是在短期内让美容院业绩提升的关键,它可不是美容院业绩的主要支撑点。促销具有时效性,冲击性,但不符合美容院所要采取的细水长流经营之道,做好细节管理才是美容院经营成败的关键。
  

  美容院的每一位员工,上至店长,下至保洁阿姨,都需要刻意练习微笑礼仪,做到在店内遇见的任何一个人都要笑面以对,无论顾客还是员工。微笑会让人心情变好,获得好感。

美容院要想提升业绩 做好这些细节是关键

  
  美容师之间保持工作上的交流,避免出现私人八卦新闻,特别是在同一个房间为顾客做护理的时候,不然会让顾客有不好的服务体验。
  

  面对顾客的问题,要给与肯定的回复,如果自己难以回复或者对答案不肯定,也要很坚定的回复顾客不知道,并告知等会让顾问或店长帮忙解答,切不可给出模棱两可的信息。

美容院要想提升业绩 做好这些细节是关键

  
  美容师之间要有竞争心态,这样会让她们拿出更好的状态和专业能投入到工作中去,有利于她们自发的改进工作,提升工作效率,更好的为美容院创造效益。当然了,竞争容易出现矛盾,所以美容院管理者需要制定合理竞争体制,让员工在一个安全可控的环境中竞争。
  

  掌握更多的产品知识,给予顾客最贴合的产品,让护理效果达到最佳,这样可以很好的便于销售,与此同时,需要提供产品的相关信息,且能够给出专业护肤建议,让顾客获得日常护肤保养知识,附加的服务更容易获得顾客好感。

美容院要想提升业绩 做好这些细节是关键

  
  美容院店长要与员工保持好密切的交流,这种交流方式最好是横向的,便于快速获得信息,快速执行。且能够保持产品、环境与专业程度这三种因素之间的平衡。
  
  重视新顾客,也要兼顾老顾客,新客源是美容院业绩的增长动力,老客户能够使得业绩稳定,做到两种类型的顾客都照顾到,才能很好的提升业绩。
  
  除了销售,需要做好情报收集工作。销售不是将你所知道的产品信息推销给顾客,而是根据顾客的情况,给出符合她们的产品,满足她们的需求。对于顾客信息的掌握显得尤为重要。
  
  将服务具体化,具体化的事物会让人更加明确,可视化的服务会让顾客更有感觉。给予顾客具体的服务,会让其产生认同感,建立好感度。
  

  难免会遇到顾客投诉,在处理投诉这件事情上,需要耐心倾听顾客问题,详细做好记录,给予正确恰当的处理。切不可恼羞成怒,烦躁不安,这样只会让自己变得失去理智,不经事情不能解决,反而会让事态更加严重。对于处理的投诉问题,美容院要做回访工作,表现出关注与关心。


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