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美容院经营管理

增强顾客粘性,美容院可以这么做

发表时间:2019-08-13 21:47:38阅读次数:77

      面对顾客,美容院讲求的是拓、留、锁、升,通过这四步,能够搞定顾客,促进销售,推动业绩增长。今天小编主要从锁客方面来谈谈用什么样的方法能够锁住顾客。在互联网商业领域,锁客的专用词语为“顾客粘性”,要想锁住顾客,实际上就是增加顾客粘性。

美容院顾客
  
  绝大多数美容院老板有一种惯性思维,只要顾客在店内办理了卡,这个顾客就会被留在店里,不会成为其它家美容店。有这种思维的老板们,你还是醒醒吧,你以为你开的是连锁店?只要办理一张会员,可以全品牌店通用。现实情况是几乎很多顾客都持有多家美容院会员卡,两三张是常态,稍有不慎,她们就会去别家,对你Say goodbye。
  
  这也就是为什么有很多顾客在美容院护理一段时间之后不再来的原因。即便是美容师热情的邀约,她们都会用各种方式进行推脱,有的说忙,有的说近期身体不舒服,有的说带孩子没空,有的说回老家了等等。这是真正的原因吗?想必有自知之明的老板都清楚,这些只是顾客不想来的托词罢了。顾客不想来,哈哈,没别的原因,大概是被得罪了吧。

美容院顾客
  
  中国自古以来就是礼仪之邦,得罪了别人,需要真诚的给人道歉,有多少事情也是在一声“对不起”后化解。道歉不是伤害自尊,而是对人的一种尊重,小至个人,中至企业,上到国家都有道歉之声。美容院既然得罪了顾客,就需要及时拿出诚恳态度给顾客道歉,让她们心理上舒服。
  
  对于经营者来说,都不喜欢在事情发生之后才去做弥补,更多的是希望能够将问题扼杀在事情之前,做到防患于未然。作为美容院经营者,您真的了解顾客真正需要的是什么吗?

美容院顾客
  
  有人说星巴克是卖咖啡的,其实它卖的是休闲场所;有人说劳力士卖的是表,其实它卖的是奢侈感与自信,有人说法拉利卖的是车,其实它卖的是疯狂的驾驶快感与高贵。只有你正确认识到你卖给顾客的是什么,才能够紧紧抓住顾客。
  
  美容院卖给顾客的是安心与舒心,这些通过产品与专业知识和服务才能带给顾客。可以毫不夸张的说,只要美容院带给顾客安全感与满足感后,她们一定会深深爱上你的美容院。


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